Un drapeau noir et blanc à Dunkerque attire mon attention.

Je me suis demandé ce qu’il représentait.

Puis je me suis dit que l’essentiel était ailleurs. Il symbolise la coopération.

Devant le Mémorial des Alliés, les différents drapeaux ont attiré mon regard. Français, Britanniques, Belges : des pays différents, des histoires différentes, des cultures différentes, des façons différentes de regarder le monde.

Et pourtant, face à un enjeu commun, il a fallu trouver un terrain d’entente et agir ensemble.

Cette image m’a fait penser à ce que nous vivons chaque jour dans nos relations professionnelles.

Dans une équipe, chacun arrive avec sa personnalité, son expérience, ses priorités, sa manière de réfléchir, de décider, de communiquer ou de réagir.

Et nous devons pourtant travailler ensemble.

C’est peut-être l’une des définitions les plus simples de l’impact relationnel : réussir à coopérer sans avoir besoin d’être identiques.

Qu’est-ce que l’impact relationnel ?

L’impact relationnel est notre capacité à créer les conditions d’une relation qui permet de se comprendre, de communiquer et d’agir ensemble, malgré nos différences.

Dans les entreprises, nous cherchons souvent à améliorer la communication. Bien communiquer ne consiste pas seulement à transmettre une information claire.

Encore faut-il que l’autre puisse l’entendre, la comprendre et avoir envie d’y répondre.

Une communication impactante prend en compte celui ou celle à qui nous nous adressons. Elle suppose de sortir de notre propre cadre de référence pour comprendre comment notre interlocuteur fonctionne.

Certains ont besoin d’aller rapidement à l’essentiel.
D’autres ont besoin de contexte.

Certains réfléchissent en parlant.
D’autres ont besoin de temps avant de prendre position.

Certains sont sensibles aux résultats et à l’action.
D’autres portent davantage leur attention sur la relation, la méthode ou la sécurité.

Ces différences sont une réalité du fonctionnement humain.

L’enjeu consiste donc à apprendre à communiquer avec elles.

C’est là que commence l’impact relationnel.

Pourquoi nos différences peuvent-elles compliquer la coopération ?

« Il ne m’écoute pas. »

« Elle entre beaucoup trop dans les détails. »

« Il veut toujours aller trop vite. »

« Elle ne prend jamais de décision immédiatement. »

Dans les équipes, de nombreuses tensions naissent de cette lecture : nous observons le comportement de l’autre à travers notre propre façon de fonctionner.

Ce qui nous semble évident ne l’est pas forcément pour notre interlocuteur.

Ce que nous considérons comme efficace peut lui sembler précipité.
Ce que nous percevons comme prudent peut nous paraître lent.
Ce que nous appelons franchise peut être reçu comme de la brutalité.
Ce que nous pensons être de l’écoute peut être interprété comme un manque de positionnement.

La communication impactante commence donc par une prise de conscience : mon mode de communication n’est pas universel.

Cette capacité à changer de perspective permet de limiter les malentendus et de créer de meilleures conditions de coopération.

Communication impactante et coopération : trouver un terrain commun

Coopérer ne veut pas dire penser la même chose.

Et heureusement.

La richesse d’une équipe vient aussi de la diversité des regards, des expériences, des talents et des façons d’aborder un problème.

Pour que cette diversité devienne réellement utile, elle a toutefois besoin d’un point de convergence : un objectif partagé.

C’est ce que m’évoquent ces drapeaux observés à Dunkerque.

Chacun conserve son identité. Chacun apporte ce qu’il est. Mais tous peuvent se retrouver autour de quelque chose de plus grand que leurs différences individuelles.

Dans l’entreprise, le mécanisme est comparable.

Lorsque les collaborateurs comprennent où ils vont ensemble, les différences peuvent devenir complémentaires.

La question n’est plus :

« Pourquoi ne fonctionne-t-il pas comme moi ? »

Elle devient :

« Comment pouvons-nous utiliser nos fonctionnements respectifs pour atteindre notre objectif ? »

Ce déplacement change profondément la qualité de la relation.

Comment développer son impact relationnel au travail ?

Développer son impact relationnel commence par trois réflexes.

Pourquoi l’impact relationnel est-il un levier de performance collective ?

La coopération ne dépend pas uniquement des compétences présentes autour de la table.

Une équipe peut réunir d’excellents professionnels et perdre beaucoup d’énergie dans des incompréhensions, des non-dits ou des modes de fonctionnement qui s’opposent.

À l’inverse, mieux comprendre les différences permet de concentrer davantage l’énergie sur ce qui doit être accompli ensemble.

C’est tout l’intérêt de travailler sur l’impact relationnel. Il crée un pont entre la connaissance de soi, la compréhension des autres et l’action collective.

Pour un manager, un dirigeant ou une équipe, développer une communication impactante revient alors à se poser une question très concrète : Comment communiquer pour permettre à chacun de contribuer pleinement à l’objectif commun ?

Impact relationnel : nos différences peuvent devenir une force

Ce drapeau noir et blanc aperçu à Dunkerque aura finalement rempli sa mission à sa manière : il m’a permis d’écrire cet article.

Nous n’avons pas besoin de nous ressembler pour avancer ensemble. Dans une organisation, les différences de personnalité, de rythme, de perception ou de communication peuvent parfois séparer. Elles peuvent aussi enrichir une décision, apporter un autre regard, compléter une compétence et faire progresser un collectif.

À une condition : apprendre à les comprendre et à les mettre au service de ce qui nous rassemble.

C’est là que se rencontrent impact relationnel, communication impactante et coopération : dans notre capacité à transformer nos différences en ressources pour atteindre un objectif partagé.

Au lieu de chercher à réduire les différences dans nos équipes, nous apprenons davantage à nous appuyer sur elles.

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